KPI - مؤشر الأداء الرئيسي - هو المقياس الذي يحدد KRA (منطقة النتائج الرئيسية). بمعنى آخر ، KRA هي مهمة من المتوقع أن تؤديها ، ويقيس KPI مدى جودة أدائك لها.
كيف يتم حساب KPI في BPO؟
أهم 25 مؤشر أداء لمركز الاتصال
- المبيعات لكل وكيل. يتتبع مقياس المبيعات لكل وكيل كفاءة الاتصال لفريقك عن طريق قياس المبيعات وإجمالي المكالمات.
- مكالمات انتظار نشطة.
- أطول تعليق للمكالمات.
- حركة مرور ساعة الذروة.
- الإيرادات لكل مكالمة ناجحة.
- مقاييس حالة مركز الاتصال.
- التخلي عن المكالمة.
- تكلفة اكتساب مشترك الاتصالات.
ما هو KPI و KRA في BPO؟
KPI. KRA. المعنى. مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) يعني آلية مستخدمة لتمثيل مدى قدرة الشركة على تحقيق أهداف العمل. مجال النتائج الرئيسية (KRA) ، يلمح إلى قطاع النتائج داخل منظمة الأعمال ، الذي تكون الإدارة أو الوحدة مسؤولة عنه.
ما هو مثال KRA؟
تشمل الأمثلة: الإيرادات ، والربحية ، ورضا العملاء ، ومشاركة الموظفين ، وصافي نقاط الترويج ، وغيرها الكثير. الأهداف: من المتوقع أن يؤدي الموظف واجباته بناءً على دوره الوظيفي. يعطي تعيين KRAs إلى KPIs كبيانات قابلة للقياس أهدافًا للموظفين.
ما هو KPI KRA؟
مجالات النتائج الرئيسية: KRAs هي أهداف محددة وحيوية لأداء موظف فردي أو إدارة أو منظمة. مؤشرات الأداء الرئيسية: KPI هو مقياس قابل للقياس يساعد في تقييم ما إذا كانت المنظمة أو القسم أو الموظف يلبي أهدافًا معينة.
ما هو KPI في مركز الاتصال؟
مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال هي قياسات يستخدمها مديرو مراكز الاتصال لتحديد نجاح عملياتهم. تكشف هذه المؤشرات ما إذا كان مركز الاتصال يلبي أهدافه ، وما إذا كان الوكلاء يحلون مشكلات العملاء أم لا عبر تجربة خدمة عملاء عالية الجودة.
ما هو KPI لقائد الفريق في BPO؟
بالنسبة لمراكز الاتصال التي تركز بشكل كبير على الجودة ، غالبًا ما يكون لدى قادة الفرق مؤشرات أداء رئيسية حول مقدار التدريب الذي يؤدونه بالإضافة إلى متوسط نقاط الجودة عبر الفريق بأكمله. سيكون لبعض المراكز أهداف إنتاجية مع التركيز على AHT والحضور والالتزام التي يكون لقائد الفريق بعض التأثير عليها.
ما هو مثال KRA و KPI؟
كل موظف أو قسم لديه عدد من KRAs وهي المجالات الرئيسية التي من المفترض أن ينتج عن الموظف أو القسم نتائج ... KRA:
| مؤشر الأداء الرئيسي | منطقة النتيجة الرئيسية |
|---|---|
| يقيس مدى نجاح المنظمة في تحقيق الأهداف على مختلف المستويات. | يساعد في معرفة نطاق وظيفة أو منتج معين. |
ما هو KPI و KPR؟
KPR هي النتيجة التي يجب أن تتوقع رؤيتها كنتيجة للأنشطة (KPIs) التي يتم إجراؤها على أساس منتظم. هذه بمثابة معالم على الطريق نحو تحقيق هدف الأداء. (على سبيل المثال ، الوقوف على الميزان للتحقق من وزنك كل أسبوع سيعطي نتيجة الأداء الرئيسية الخاصة بك).
كيف يمكنني أن أكون قائد فريق جيد في BPO؟
10 مهارات يجب أن يمتلكها قادة فريق خدمة العملاء
- تدريب فعال.
- توصيل مقاييس مركز الاتصال للوكلاء.
- التعامل مع قضايا الموارد البشرية.
- عقد الاجتماعات.
- تحفيز الموظفين.
- مقابلة وتوظيف المتقدمين.
- تيسير الدورات التدريبية.
- تقييم أداء الموظفين.